【1】

  • 早期更改に取り組むことで、満期日前までに余裕をもって証券をお届けすること。
  • 自動車保険早期更改『1か月』前の徹底
  • 85%

【2】

  • お客様対応の多様性を受け止め、チャットの活用をすること。
  • モバイル!SOMPO有効チャットルーム数を増やす
  • 150件以上

【3】

  • お客様に口振登録をネット口振等でおこなうことにより、不備をなくし、口振期限をお約束すること。
  • 口振ペーパーレス登録率
  • 60%

【4】

  • お客様ニーズにあった保険料のお支払い方法をご案内すること。
  • クレカ払率上昇
  • 10%

【5】

  • お客様ニーズを適切に把握し、保険内容に正確に反映させるため、PCやタブレットを用いた新モデル手続きを推進すること。
  • ペーパーレス手続率上昇
  • 90%