【1】
- 早期更改に取り組むことで、満期日前までに余裕をもって証券をお届けすること。
- 自動車保険早期更改『１か月』前の徹底
- 85％(目標値) 【84.8%】（実績値 令和6年8月31日）
【2】
- お客様対応の多様性を受け止め、チャットの活用をすること。
- モバイル！SOMPO有効チャットルーム数を増やす
- 150件以上(目標値) 【105件】（実績値 令和6年8月31日）
【3】
- お客様に口振登録をネット口振等でおこなうことにより、不備をなくし、口振期限をお約束すること。
- 口振ペーパーレス登録率
- 60％(目標値) 【71.4%】（実績値 令和6年8月31日）
【4】
- お客様ニーズにあった保険料のお支払い方法をご案内すること。
- クレカ払率上昇
- 10％(目標値) 【9.3%】（実績値 令和6年8月31日）
【5】
- お客様ニーズを適切に把握し、保険内容に正確に反映させるため、ＰＣやタブレットを用いた新モデル手続きを推進すること。
- ペーパーレス手続率上昇
- 90％(目標値) 【96.3%】（実績値 令和6年8月31日）