【1】
- 早期更改に取り組むことで、満期日前までに余裕をもって証券をお届けすること。
- 自動車保険早期更改『１か月』前の徹底
- 70％(目標値) 【 ％】（実績値 ）
【2】
- お客様対応の多様性を受け止め、チャットの活用をすること。
- モバイル！SOMPO有効チャットルーム数を増やす
- 250件以上(目標値) 【182件】（実績値 令和7年3月31日）
【3】
- お客様に口振登録をネット口振等でおこなうことにより、不備をなくし、口振期限をお約束すること。
- 口振ペーパーレス登録率
- 70％(目標値) 【84.7%】（実績値 令和7年3月31日）
【4】
- お客様アンケート回収５０件以上をおこなうことにより、お客様の声を受け止めます。
- お客様アンケート回収５０件
- 50件以上(目標値) 【 件】（実績値 ）